Trocas e Devoluções

 

Política de Troca, Devolução e Reembolso – HILTEX

 

 

A HILTEX Indústria e Comércio de Fios Ltda preza pela transparência, qualidade dos seus produtos e satisfação de seus clientes. Esta política foi criada para esclarecer as condições de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

 

 

 

1. Direito de arrependimento

 

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio eletrônico (site, e-commerce ou outros canais digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

 

  • Estar sem uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido com a embalagem original e todos os seus acessórios.

 

 

 

 

 

2. Troca ou devolução por defeito

 

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto em lei.

 

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

 

  • Troca do produto por outro igual ou equivalente, ou
  • Reembolso do valor pago.

 

 

 

 

 

3. Procedimento para solicitação

 

 

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a HILTEX por um dos canais de atendimento informados no site, informando:

 

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Dados de contato.

 

 

As orientações para envio do produto serão fornecidas após o primeiro contato.

 

 

 

 

4. Custos de devolução

 

 

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução poderão ser tratados conforme a legislação vigente.
  • Em casos de defeito de fabricação, a HILTEX arcará com os custos de envio do produto devolvido.

 

 

Não é cobrada nenhuma taxa de reestocagem.

 

 

 

 

5. Reembolso

 

 

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o método de pagamento utilizado na compra.

 

O prazo para processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução, podendo o crédito final depender dos prazos da instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.

 

 

 

 

6. Considerações finais

 

 

A HILTEX se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados por mau uso ou que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer informação.

 

 

 

 

Dados da empresa

 

 

HILTEX Indústria e Comércio de Fios Ltda

CNPJ: 44.038.875/0001-58

Endereço: Av. Vicente Catalani, 1325 – Itatiba/SP